Política de Reembolso
Última actualización: Diciembre 2024
1. Introducción
En Danrex Expansion Plus nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestras políticas y procedimientos para cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios profesionales y programas de formación.
2. Servicios de Consultoría
2.1 Cancelación Antes del Inicio
Si cancelas un servicio de consultoría antes de que comience el trabajo:
- Más de 14 días antes: Reembolso completo menos gastos administrativos
- 7-14 días antes: Reembolso del 75% del pago realizado
- Menos de 7 días antes: Reembolso del 50% del pago realizado
2.2 Cancelación Después del Inicio
Una vez iniciado el proyecto de consultoría:
- Los pagos por servicios ya prestados no son reembolsables
- Para proyectos con pagos por hitos, se evaluará el trabajo completado
- Se reembolsará la parte proporcional correspondiente al trabajo no realizado
3. Programas de Formación
3.1 Cursos Online
Para programas de formación online:
- Antes del inicio: Reembolso completo hasta 7 días antes del inicio
- Primeros 7 días: Reembolso del 50% si has accedido a menos del 25% del contenido
- Después de 7 días o más del 25% del contenido: No reembolsable
3.2 Formación Presencial
Para sesiones de formación presencial:
- Más de 30 días antes: Reembolso completo
- 15-30 días antes: Reembolso del 75%
- Menos de 15 días: Reembolso del 25%
- No presentación: Sin reembolso
4. Circunstancias Excepcionales
Consideraremos excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias como:
- Enfermedad grave o emergencia médica (con documentación)
- Fallecimiento del cliente o familiar directo
- Desastres naturales o emergencias nacionales
- Imposibilidad de prestar el servicio por nuestra parte
Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden resultar en un reembolso completo o parcial, o en la reprogramación del servicio.
5. Garantía de Satisfacción
Aunque no podemos garantizar resultados financieros específicos, nos comprometemos a:
- Proporcionar servicios profesionales de alta calidad
- Cumplir con los plazos acordados
- Mantener comunicación regular durante el proyecto
- Abordar cualquier preocupación de manera proactiva
Si no estás satisfecho con la calidad del servicio, contáctanos inmediatamente para que podamos resolver la situación.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía una solicitud por escrito a support@danrexexpansionplus.info
- Incluye tu nombre, detalles del servicio y motivo de la cancelación
- Proporciona documentación de respaldo si aplica
- Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días laborables
- Te notificaremos la decisión por email
- Los reembolsos aprobados se procesarán en 14 días laborables
7. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:
- Transferencia bancaria: 3-5 días laborables
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- Otros métodos: Según el procesador de pagos
8. Exclusiones
Esta política de reembolso no aplica a:
- Servicios completamente prestados según el contrato
- Materiales o recursos ya entregados digitalmente
- Gastos de terceros incurridos en tu nombre
- Servicios con políticas específicas acordadas por contrato
9. Cancelación por Nuestra Parte
Si debemos cancelar o posponer un servicio por razones fuera de nuestro control:
- Te ofreceremos reprogramación sin costo adicional
- O un reembolso completo de cualquier pago realizado
- No seremos responsables de gastos indirectos o consecuentes
10. Disputas
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu solicitud de reembolso:
- Puedes solicitar una revisión dentro de 14 días
- Proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión
- Como último recurso, las disputas se resolverán según los Términos de Uso
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados bajo políticas anteriores.
12. Contacto
Para preguntas sobre esta política o solicitar un reembolso:
- Email: support@danrexexpansionplus.info
- Sitio web: danrexexpansionplus.info